DoNews借APP嘗到(dào)了(le／liǎo)移動化甜頭的(de)凡客誠品，一(yī / yì ／yí)個(gè)月之(zhī)前開始積極在(zài)微信上(shàng)做出(chū)移動化探索。
在(zài)凡客看來(lái)，在(zài)微信上(shàng)可以(yǐ)順利實現移動端全流程的(de)購物和(hé / huò)客戶服務，包括浏覽、購物、支付、售後服務，搭建智能移動購物平台，實現點對點的(de)精準營銷。
凡客助理總裁栾義來(lái)認爲(wéi / wèi)，微信會是(shì)未來(lái)最大(dà)的(de)基礎通信運營商和(hé / huò)互聯網流量分發入口，因此選擇這(zhè)個(gè)入口來(lái)做購物智能化的(de)創新非常合适。“微信和(hé / huò)其他(tā)APP在(zài)營銷上(shàng)并沒有多大(dà)差别，但是(shì)入口更輕，更容易被用戶接受”。
爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)滿足用戶使用智能手機的(de)特點，凡客沒有采用常規公衆号的(de)信息推送形式，而(ér)是(shì)自行設計了(le／liǎo)對話界面，讓用戶可以(yǐ)直接搜索、購物、查詢物流、完成退換貨等。另外凡客也(yě)針對微信設計了(le／liǎo)客服和(hé / huò)客戶管理平台，以(yǐ)實現對用戶售後需求的(de)及時(shí)響應，以(yǐ)及用戶分組信息推送等。
“在(zài)微信上(shàng)做出(chū)嘗試之(zhī)後，會給凡客在(zài)移動端帶來(lái)更多增量用戶，特别是(shì)來(lái)自二、三線城市的(de)用戶，也(yě)有部分一(yī / yì ／yí)線城市用戶會向微信遷移”，栾義來(lái)介紹，相比對新用戶、銷售情況的(de)提升和(hé / huò)促進作用，微信帶來(lái)的(de)最大(dà)啓示是(shì)不(bù)再讓用戶強迫接受信息，因此凡客會珍惜每一(yī / yì ／yí)次在(zài)微信上(shàng)的(de)内容或活動推送，不(bù)再采用之(zhī)前的(de)病毒式傳播，以(yǐ)避免用戶方案而(ér)取消關注。
栾義來(lái)透露，從凡客近一(yī / yì ／yí)個(gè)月的(de)嘗試來(lái)看，微信在(zài)轉化率和(hé / huò)用戶忠誠度上(shàng)都明顯高于(yú)傳統的(de)Web，微信上(shàng)的(de)轉化率能夠到(dào)達8%，但傳統的(de)Web轉化率平均隻有1%-2%之(zhī)間。不(bù)僅如此，用戶活躍度和(hé / huò)平均客單價都會高于(yú)Web端。
之(zhī)後，凡客也(yě)計劃将這(zhè)一(yī / yì ／yí)套移動端的(de)運營平台，向内部及外部的(de)合作夥伴開放，其中包括在(zài)移動平台設立專題頁面、頻道(dào)頁面，開放運營内容庫等。
現階段，凡客将采用微信公衆号和(hé / huò)移動APP并行的(de)運營方式，凡客自己的(de)APP也(yě)已經内置微信功能，支持文字、語音、拍照、視頻的(de)上(shàng)傳交互等。栾義來(lái)認爲(wéi / wèi)，微信可以(yǐ)帶來(lái)更快速的(de)用戶轉化，但是(shì)獨立APP功能則更全面。
凡客官方此前披露，目前已有30%的(de)營收來(lái)自移動端，手機端購物的(de)活躍用戶超過1000萬，且來(lái)自iOS平台的(de)用戶和(hé / huò)女性用戶增長明顯。也(yě)有媒體報道(dào)，凡客官方微信賬号推出(chū)以(yǐ)來(lái)，已經獲得了(le／liǎo)數萬人(rén)的(de)關注。
