一(yī / yì ／yí)個(gè)好的(de)網站，不(bù)僅僅是(shì)看着覺得高大(dà)上(shàng)，更重要(yào / yāo)的(de)是(shì)客戶浏覽你的(de)網站，随後能轉化爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)個(gè)詢盤或者一(yī / yì ／yí)張訂單，這(zhè)才是(shì)真正有意義、有作用的(de)網站。想必你曾聽說(shuō)過心理學對優化網站轉化率的(de)作用，或許你深信不(bù)疑，或許你嗤之(zhī)以(yǐ)鼻。在(zài)老外眼中，心理學和(hé / huò)CMO（首席營銷官）在(zài)很多方面都有共同點。一(yī / yì ／yí)名優秀的(de)CMO應當善于(yú)将心理學研究成果運用到(dào)營銷工作中。可惜的(de)是(shì)，大(dà)多數CMO止步于(yú)此。他(tā)們一(yī / yì ／yí)方面知道(dào)心理學和(hé / huò)CMO是(shì)絕配，兩者相加能産生奇妙的(de)化學反應，帶來(lái)無限可能；另一(yī / yì ／yí)方面在(zài)日常實施這(zhè)些想法時(shí)，卻又未能做出(chū)任何轉變。其實，大(dà)多數CMO希望找到(dào)的(de)是(shì)訣竅、技巧、策略、方法和(hé / huò)過程，而(ér)不(bù)隻是(shì)一(yī / yì ／yí)些随機、盲目、對照式的(de)交叉研究。他(tā)們的(de)想法是(shì)：拜托，請直接給我們訣竅和(hé / huò)技巧好嗎！所以(yǐ)，這(zhè)也(yě)是(shì)我們提供這(zhè)篇文章的(de)原因。我打算在(zài)這(zhè)篇文章裏告訴大(dà)家爲(wéi / wèi)什麽心理學對CMO至關重要(yào / yāo)，以(yǐ)及如何通過心理學的(de)力量，迅速實現對轉化率的(de)優化。接下來(lái)，就(jiù)請跟我一(yī / yì ／yí)起來(lái)解密奇妙的(de)心理學吧！
爲(wéi / wèi)什麽在(zài)優化轉化率時(shí)，心理學意義重大(dà)？
問題一(yī / yì ／yí)：心理學背後的(de)價值究竟是(shì)什麽？難道(dào)CMO不(bù)應該隻關注A/B測試、測試結果、變量、分析和(hé / huò)網站優化嗎？當然可以(yǐ)，不(bù)過如果你想成爲(wéi / wèi)轉化率優化高手，就(jiù)必須要(yào / yāo)邁入心理學的(de)大(dà)門。以(yǐ)下是(shì)這(zhè)樣做的(de)原因。想要(yào / yāo)了(le／liǎo)解心理學對CMO的(de)影響力，有成效的(de)方法是(shì)思考：CMO的(de)目标是(shì)什麽？企業開展營銷的(de)終極目的(de)是(shì)幫助消費者做決策。比如，刺激他(tā)們購買——這(zhè)就(jiù)是(shì)付費轉化。當然，在(zài)很多時(shí)候，一(yī / yì ／yí)些初步策略性目标可能僅會涉及到(dào)如“訂閱”或“免費下載”這(zhè)樣的(de)決策。即便如此，CMO的(de)終目标是(shì)将用戶帶到(dào)決策前，并幫助他(tā)們做出(chū)決定。
既然目标是(shì)做決策，那麽作爲(wéi / wèi)CMO，我們必須清楚如何讓用戶做決策！這(zhè)就(jiù)是(shì)心理學的(de)範疇啦！爲(wéi / wèi)什麽？因爲(wéi / wèi)心理學就(jiù)是(shì)和(hé / huò)做決策有關。每個(gè)轉化都反映了(le／liǎo)做決策的(de)心理現象。
說(shuō)到(dào)底，你真正應當把握的(de)是(shì)，客戶心理。
我寫這(zhè)篇文章，并非要(yào / yāo)揭露客戶心理不(bù)爲(wéi / wèi)人(rén)知的(de)一(yī / yì ／yí)面，而(ér)是(shì)想強調：轉化優化其實是(shì)依靠心理學，理解并建立轉化體驗。總之(zhī)，如果你妥善運用心理學力量，你将會成爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)名成功的(de)CMO。我想說(shuō)的(de)話已經說(shuō)完了(le／liǎo)。不(bù)過很顯然，我們現在(zài)還剩下一(yī / yì ／yí)個(gè)問題。
你該如何運用心理學力量進行轉化優化呢？
之(zhī)前我所說(shuō)的(de)内容，全部是(shì)關于(yú)心理學爲(wéi / wèi)什麽重要(yào / yāo)。現在(zài)我将告訴你，如何運用心理學優化轉化率。我到(dào)底該如何通過僅僅數百字的(de)文章，就(jiù)教會你們使用幾個(gè)世紀以(yǐ)來(lái)研究産生的(de)心理學成果呢？那就(jiù)是(shì)，爲(wéi / wèi)你們提供一(yī / yì ／yí)個(gè)框架。
把你的(de)用戶研究個(gè)透。
一(yī / yì ／yí)切的(de)源頭在(zài)于(yú)，針對你的(de)用戶：①了(le／liǎo)解他(tā)們。②研究他(tā)們。③和(hé / huò)他(tā)們交談。④理解他(tā)們。⑤問他(tā)們問題。⑥花時(shí)間和(hé / huò)他(tā)們相處。⑦分析他(tā)們每一(yī / yì ／yí)次的(de)點擊、暫停、滾動和(hé / huò)跳出(chū)行爲(wéi / wèi)。很多人(rén)會習慣直接跳到(dào)理解用戶的(de)數據分析環節——分析網站跳出(chū)率，頁面行爲(wéi / wèi)，個(gè)人(rén)信息等。我想告誡各位，千萬不(bù)要(yào / yāo)被這(zhè)種習慣所誘惑。
采訪用戶
我建議你在(zài)進行數據分析之(zhī)前，開展更深層次的(de)用戶研究——找到(dào)具有代表性的(de)用戶——然後采訪他(tā)們。
運用消費特征（心理圖案法）。
另外，不(bù)要(yào / yāo)僅僅研究客戶肖像裏的(de)個(gè)人(rén)資料，而(ér)是(shì)追蹤更深層次和(hé / huò)更具動機性的(de)心理統計特征。将你得到(dào)的(de)結果加以(yǐ)運用。一(yī / yì ／yí)旦你取得某些心理學研究成果，一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)記得加以(yǐ)運用。心理學和(hé / huò)轉化率優化息息相關。你越多應用心理學成果，就(jiù)能越快進行轉化率優化、提高，終獲利。
