京東副總裁蒉莺春：阿裏又二選一(yī / yì ／yí)！
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2013.06.03
6月2日，京東商城副總裁蒉莺春發表文章大(dà)倒苦水，在(zài)京東6月的(de)店慶促銷之(zhī)時(shí)，阿裏巴巴有要(yào / yāo)求第三方商家“二選一(yī / yì ／yí)”，即選擇阿裏巴巴就(jiù)不(bù)能參加京東的(de)促銷活動。
蒉莺春稱這(zhè)一(yī / yì ／yí)商戰讓京東内部各高管們焦頭爛額：京東高級副總裁徐雷敏銳、不(bù)斷提醒事件嚴重性，CMO藍烨似乎也(yě)有些着急，而(ér)各部門總監則還要(yào / yāo)不(bù)斷地(dì / de)安撫商家。
蒉莺春對阿裏巴巴有頗多不(bù)滿，她表示：“做服務行業的(de)有一(yī / yì ／yí)點要(yào / yāo)想清楚，就(jiù)是(shì)客戶是(shì)甲方，是(shì)上(shàng)帝，如果作爲(wéi / wèi)乙方不(bù)能設身處地(dì / de)爲(wéi / wèi)客戶利益最大(dà)化着想，而(ér)憑一(yī / yì ／yí)時(shí)之(zhī)勢控制要(yào / yāo)挾客戶，那麽不(bù)光合作愉快不(bù)了(le／liǎo)，好日子(zǐ)可能也(yě)很快到(dào)頭了(le／liǎo)。”
早在(zài)去年，阿裏巴巴和(hé / huò)京東商城就(jiù)曾因促銷強迫商家“二選一(yī / yì ／yí)”等引發業界關注：
以(yǐ)下爲(wéi / wèi)蒉莺春文章全文：
二選一(yī / yì ／yí)，這(zhè)條通往奴役之(zhī)路，你走麽？
POP第三方平台業務說(shuō)到(dào)底無非是(shì)如何在(zài)平台上(shàng)幫客戶實現最大(dà)價值。這(zhè)一(yī / yì ／yí)點和(hé / huò)金融服務業一(yī / yì ／yí)樣，不(bù)過細碎了(le／liǎo)許多。我們起步晚一(yī / yì ／yí)些，自營出(chū)身，想大(dà)步向前的(de)時(shí)候旁邊還站着一(yī / yì ／yí)個(gè)巨人(rén)，叫阿裏。
姑娘我去POP輪崗已一(yī / yì ／yí)月有餘，正好趕上(shàng)6月大(dà)促。于(yú)是(shì)在(zài)這(zhè)浪漫的(de)北京初夏天氣裏，我從早到(dào)晚一(yī / yì ／yí)邊學習一(yī / yì ／yí)邊解決問題，替同學們見客出(chū)台，聽徐雷各種磨唧，老藍各種念叨，還有理查德劉先生一(yī / yì ／yí)遍又一(yī / yì ／yí)遍重複的(de)兩個(gè)字：“業績”。
我們很幸運。短短兩年間，平台上(shàng)有超過3萬品牌，在(zài)售SKU超過千萬，這(zhè)些都要(yào / yāo)感謝在(zài)我們平台上(shàng)運營的(de)所有商家客戶。對于(yú)一(yī / yì ／yí)個(gè)初長成的(de)平台，如果沒有你們的(de)信賴和(hé / huò)支持，根本沒有辦法繼續成長下去。商家不(bù)論大(dà)小，對我們的(de)意義都舉足輕重。這(zhè)兩年裏，京東打破了(le／liǎo)平台業務完全被一(yī / yì ／yí)家壟斷的(de)局面，爲(wéi / wèi)商家拓展出(chū)了(le／liǎo)更多的(de)線上(shàng)銷售渠道(dào)，這(zhè)一(yī / yì ／yí)切，都是(shì)因爲(wéi / wèi)有你們的(de)容忍，支持和(hé / huò)陪伴。我們知道(dào)自己還有很長的(de)路要(yào / yāo)走，有太多的(de)地(dì / de)方需要(yào / yāo)完善，但相信我們一(yī / yì ／yí)定會越來(lái)越好。
我羨慕阿裏。看看人(rén)家已經建好的(de)熙熙攘攘的(de)平台，我都心生敬意。阿裏的(de)布局、規劃、運營和(hé / huò)忽悠沒有一(yī / yì ／yí)樣不(bù)值得我們學習。我一(yī / yì ／yí)直說(shuō)，我們可能要(yào / yāo)花一(yī / yì ／yí)段時(shí)間先努力學習阿裏（當然不(bù)學賣假貨），然後是(shì)優化，接下來(lái)是(shì)追趕，最後是(shì)超越。有很多東西，巨人(rén)用多年的(de)實踐告訴了(le／liǎo)我們什麽是(shì)對的(de)，什麽是(shì)錯的(de)，爲(wéi / wèi)我們樹立了(le／liǎo)榜樣，提供了(le／liǎo)學習的(de)基礎。這(zhè)一(yī / yì ／yí)點，我們永遠都不(bù)會忘記。
滴水之(zhī)恩，定當湧泉相報。
6月大(dà)促開始準備的(de)時(shí)候，全京東最緊張的(de)人(rén)就(jiù)是(shì)徐雷，因爲(wéi / wèi)黨和(hé / huò)人(rén)民考驗他(tā)的(de)時(shí)候到(dào)了(le／liǎo)。徐同學真正做到(dào)了(le／liǎo)以(yǐ)公司爲(wéi / wèi)家（他(tā)不(bù)這(zhè)麽辦也(yě)不(bù)行，因爲(wéi / wèi)他(tā)幹活速度較比慢），一(yī / yì ／yí)個(gè)多月吃喝拉撒都在(zài)北辰世紀A座6層完成。有一(yī / yì ／yí)天他(tā)發了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)特别嚴肅的(de)郵件給大(dà)家：“聽說(shuō)有人(rén)逼商家二選一(yī / yì ／yí)。”
我反應比較慢，說(shuō)誰那麽傻呀？幹這(zhè)種蠢事？徐雷點了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)根煙，說(shuō)：“這(zhè)應該是(shì)真的(de)，他(tā)們真的(de)會這(zhè)麽幹，逼人(rén)二選一(yī / yì ／yí)。”
我心裏說(shuō)不(bù)會吧，不(bù)是(shì)說(shuō)要(yào / yāo)讓天下沒有難做的(de)生意嗎，這(zhè)樣逼人(rén)家二選一(yī / yì ／yí)，自己扇自己耳光嗎？賣家生意還怎麽做？我因此沒有理他(tā)這(zhè)個(gè)茬。
認識徐雷的(de)人(rén)都知道(dào)，他(tā)消息多，敏銳，認定是(shì)對的(de)東西一(yī / yì ／yí)定會堅持。所以(yǐ)他(tā)之(zhī)後連續騷擾我們無數次，不(bù)停地(dì / de)提醒我們事态的(de)嚴重性。老藍是(shì)老江湖的(de)生意人(rén)，說(shuō) “做生意嗎，和(hé / huò)爲(wéi / wèi)貴，損害客戶利益的(de)事情都是(shì)搬起石頭砸自己的(de)腳。”
老藍特别典型的(de)老北京範兒，我基本上(shàng)沒有見過他(tā)亂了(le／liǎo)方寸的(de)時(shí)候。多糟心的(de)事兒，他(tā)基本胡魯胡魯就(jiù)給抹平了(le／liǎo)。當然他(tā)人(rén)也(yě)比較胖，胖人(rén)一(yī / yì ／yí)般都不(bù)容易急，着急也(yě)不(bù)容易被看出(chū)來(lái)。
我們的(de)各總監是(shì)真的(de)比較着急。在(zài)一(yī / yì ／yí)線的(de)同學們苦苦拼殺，每一(yī / yì ／yí)天都接到(dào)商家的(de)訴苦電話，他(tā)們一(yī / yì ／yí)方面要(yào / yāo)安撫商家，堅定他(tā)們遵循公平商業原則的(de)信念，一(yī / yì ／yí)方面還有我這(zhè)樣苛刻的(de)上(shàng)司，每天告誡他(tā)們無數次不(bù)可以(yǐ)說(shuō)任何競争對手的(de)壞話。
人(rén)心向背，做生意失了(le／liǎo)人(rén)心，還怎麽做？
我在(zài)投行做事的(de)時(shí)候，隻聽過大(dà)客戶選投行，幾乎沒有投行選客戶的(de)，更沒聽說(shuō)過投行大(dà)規模如此這(zhè)般要(yào / yāo)挾客戶的(de)。做服務行業的(de)有一(yī / yì ／yí)點要(yào / yāo)想清楚，就(jiù)是(shì)客戶是(shì)甲方，是(shì)上(shàng)帝，如果作爲(wéi / wèi)乙方不(bù)能設身處地(dì / de)爲(wéi / wèi)客戶利益最大(dà)化着想，而(ér)憑一(yī / yì ／yí)時(shí)之(zhī)勢控制要(yào / yāo)挾客戶，那麽不(bù)光合作愉快不(bù)了(le／liǎo)，好日子(zǐ)可能也(yě)很快到(dào)頭了(le／liǎo)。
公開透明充分的(de)競争是(shì)市場經濟的(de)基本原則。所以(yǐ)我覺得老藍不(bù)着急是(shì)對的(de)，因爲(wéi / wèi)不(bù)用着急，人(rén)心裏都有一(yī / yì ／yí)杆秤。我們的(de)平台初長成，有很多服務都不(bù)完善，有時(shí)候也(yě)招罵。我有時(shí)候着急，恨不(bù)得一(yī / yì ／yí)天之(zhī)内全部都搞好了(le／liǎo)，我們團隊裏有個(gè)原來(lái)在(zài)阿裏工作的(de)男孩安慰我說(shuō)：“慢慢來(lái)，一(yī / yì ／yí)定會好的(de)，都這(zhè)麽走過來(lái)的(de)。”
我再次謝謝所有堅守公平原則的(de)商家。你們這(zhè)次六月不(bù)理睬“二選一(yī / yì ／yí)”的(de)威脅，是(shì)真正堅持了(le／liǎo)原則，我們歡迎有原則的(de)夥伴。而(ér)那些因爲(wéi / wèi)“二選一(yī / yì ／yí)”不(bù)得不(bù)離開的(de)夥伴們，我們也(yě)歡迎你們随時(shí)回來(lái)。京東的(de)平台還不(bù)完美，但開放、透明、公正。
忘了(le／liǎo)那條通往奴役之(zhī)路吧，是(shì)不(bù)會有人(rén)走的(de)。
